W dzisiejszym świecie biznesu skuteczne zarządzanie relacjami z klientami stanowi fundament sukcesu każdej firmy. Kluczem do budowania długotrwałych i wartościowych relacji jest jednak nie tylko komunikacja, ale przede wszystkim efektywne oraz wiarygodne zarządzanie danymi klientów. To właśnie dzięki precyzyjnym i dobrze zorganizowanym danym możliwe jest personalizowanie ofert oraz szybkie reagowanie na potrzeby klientów.
Przez lata HubSpot był częstym wsparciem technologicznym właścicieli biznesów online.
Czy dziś jest tak nadal? Przekonajmy się!
Czym jest HubSpot?
Hubspot jest platformą działającą w modelu all-in-one. Główny cel jej funkcjonalności, to wspieranie działań marketingowych, sprzedażowych oraz posprzedażowej obsługi klienta. Czyli: przyciąganie, angażowanie i podnoszenie satysfakcji użytkowników na różnych etapach ich kontaktu z marką. A jednym z kluczowych elementów platformy jest jej moduł CRM, który umożliwia śledzenie interakcji z klientami i zarządzanie relacjami z nimi w sposób efektywny. Dzięki zaawansowanej analityce, firmy mogą lepiej zrozumieć zachowania swoich klientów i optymalizować swoje działania.
Można pokusić się o stwierdzenie, że to prawdziwe centrum dowodzenia!
Funkcjonalności
Swoje funkcjonalności HubSpot podzielił na kategorie ujęte w centra tematyczne.
W praktyce prezentuje się to następująco:
- Marketing Hub
- Sales Hub
- Service Hub
- Content Hub
- Operations Hub
- Commerce Hub
- Small Business Hub
- Dodatki
Marketing Hub
Marketing Hub, to zestaw narzędzi wykorzystywanych w automatyzacji marketingu, zintegrowanych w jednym miejscu.
W tym obszarze użytkownicy HubSpot znajdą takie funkcjonalności, jak automatyzacje, email marketing, SMS, zarządzanie social mediami, formularze zapisu, czy raporty i analitykę. Innymi słowy: spory zakres narzędziowy potrzebny do wypuszczenia i analizowania kampanii online.
Sales Hub
Centrum zarządzania sprzedażą. Tu znajdziesz email marketing, automatyzację przepływu danych sprzedażowych oraz informacji dotyczących kontaktu z klientem, umawianie spotkań czy monitoring dokumentów.
Sales Hub to w zasadzie standardowy CRM. “Standardowy”, bo w obecnym rozumieniu, trudno jest znaleźć duże narzędzia, które nie byłyby wyposażone w podobne rozwiązania techniczne.
Service Hub
Centrum wsparcia klienta, czyli zestaw funkcjonalności mających stanowić asystę w pracy zespołów obsługi klienta – a w zasadzie poprawić jakość pracy takich zespołów.
W osiągnięciu tego celu na co dzień mają pomagać m.in. centralizacja komunikacji, miejsce do obsługi zgłoszeń (w tym połączenia), portal klienta, automatyzacja procesów oraz narzędzia do analityki.
Content Hub
Centrum tworzenia i zarządzania contentem od HubSpot to rzeczywiście imponujące rozwiązanie. Możesz m.in. produkować treści (również wykorzystując AI), tworzyć case studies, testować skuteczność za pomocą testów A/B, przygotowywać podcasty, prowadzić bloga a na końcu oczywiście analizować efekty tego, co powstało.
Wsparcie w tworzeniu i przetwarzaniu contentu, rozwinięte o webinary, znajdziesz również w ofercie GetResponse.
Operations Hub
Centrum nawigacji to obszar, w którym dane są agregowane, komunikowane ze sobą i na bieżąco aktualizowane tak, by zachować aktualność informacji.
Oprogramowanie, dzięki któremu Twój zespół może łatwo synchronizować, zarządzać i organizować dane klientów, a także automatyzować procesy biznesowe.
Commerce Hub
Choć nazwa może sugerować inaczej, najtrafniejszym określeniem jest “centrum płatności”. Miejsce, w którym m.in. wygenerujesz linki do płatności online, wystawisz i zarządzisz fakturami lub przygotujesz (i zautomatyzujesz) tworzenie wycen ofertowych.
HubSpot pobierze od Ciebie opłatę, per każda transakcja. Informacje dotyczące płatności za to narzędzie znajdziesz na stronie HubSpot.
Small Business Bundle
Hubspot przygotował również ofertę dla tych, którzy na starcie mogą pozwolić sobie na nieco mniej.
W tym obszarze znajdziesz popularne rozwiązania, jak kreator stron i landing pages, email marketing, analitykę, wsparcie AI w tworzeniu contentu oraz wsparcie reklam online i inne.
Dodatki
Na stronie produktowej HubSpot zajawia też takie rozwiązania, jak Breeze (tutaj na pierwszym miejscu jest wykorzystanie sztucznej inteligencji w szeroko rozumianym wsparciu marketingu i sprzedaży) oraz raz App Marketplace. Tam znajdziesz przestrzeń, w której zweryfikujesz, jakie aplikacje zewnętrzne są połączone z amerykańskim dostawcą. Wśród nich znajdziesz m.in.: Gmail, Zapier, Teams, HotJar, Prestashop czy Stripe.
Możemy również przedstawić ofertę na przykładzie rozwiązań, które na swojej stronie prezentuje HubSpot.
Marketing:
- Pozyskiwanie leadów
- Automatyzacja marketingu
Sprzedaż:
- Budowa lejków sprzedażowych
- Finalizacja transakcji
Obsługa klienta:
- Wsparcie obsługi klienta
- Budowanie lojalności klientów
Content:
- Tworzenie treści
- Zarządzanie treściami
Startupy i małe firmy:
- Dotarcie do klientów
- Zwiększenie sprzedaży
- Zarządzanie danymi klientów
Cennik – ile kosztuje HubSpot?
Czas odpowiedzieć na bardzo ważne pytanie: ILE TO KOSZTUJE?
Nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi. Wszystko zależy od tego, czy interesuje Cię zakup konkretnego produktu, czy rozwiązania dostosowanego. Pierwszym krokiem jest wybór kategorii.
Pierwszą z nich są rozwiązania, a wśród nich plany:
- Customer Platform (oferujący 4 plany cenowe, w tym 1 darmowy)
- Free Tools (dostępne są tutaj 2 opcje)
- Create a Bundle (oferujący 6 możliwości)
- Marketing+ (2 plany cenowe)
Drugą zaś są funkcjonalności/produkty (i tutaj jest zdecydowanie łatwiej się odnaleźć):
W Produkcie znajdziesz to, co opisane zostało w części “Funkcjonalności”.
Wśród dostępnych planów są:
- Marketing (Marketing)
- Sales (Sprzedaż)
- Service (Obsługa klienta)
- Content (Content)
- Operations (Panel nawigacyjny)
Wszystkie powyższe możliwości oferują 4 plany cenowe, a także plany darmowe, dzięki którym użytkownik może zapoznać się z platformą.
Inną formę cennika przybrał zaś plan Commerce (czyli produkty związane z płatnościami). Na stronie HubSpot wyjaśniony został dokładny proces płatności.
Wady
- Cennik
- Krzywa uczenia się
- Niewystarczające wsparcie obsługi klienta
Cennik
Cennik HubSpot jest złożony i trudno się w nim odnaleźć. Platforma dzieli swoje plany cenowe na różne pakiety, a każdy z nich ma kilka poziomów cenowych. Ponadto, szczególnie w wyższych planach, staje się drogim rozwiązaniem. Podział na wiele planów i dodatkowe opłaty mogą być mylące, szczególnie dla początkujących firm.
Krzywa uczenia się
HubSpot oferuje szeroką gamę narzędzi, które obejmują marketing, sprzedaż, obsługę klienta, automatyzację i zarządzanie treścią (CMS). Każdy z tych obszarów ma swoje specyficzne funkcje, które mogą być skomplikowane, zwłaszcza dla osób bez wcześniejszego doświadczenia w pracy z platformami CRM lub systemami do automatyzacji marketingu.
HubSpot słynie z przyjaznego interfejsu, ale to za mało, kiedy opanowanie wszystkich funkcjonalności jest trudne. ZWŁASZCZA, kiedy nie jest się osobą biegłą w narzędziach typu mar-tech. Nowi użytkownicy mogą potrzebować sporo czasu, aby w pełni zrozumieć i wykorzystać możliwości platformy.
Niewystarczające wsparcie obsługi klienta
Chociaż HubSpot oferuje wsparcie, coraz częściej pojawią się opinie, które dotyczą problemów z jakością obsługi klienta. A długi czas oczekiwania na odpowiedź czy brak satysfakcjonujących rozwiązań może być frustrujący.
Zalety
- Intuicyjny interfejs
- Liczne automatyzacje
- Elastyczność i intuicyjność
Intuicyjny interfejs
Odnalezienie się w platformie może zająć chwilę czasu, jednak sam interfejs jest przyjazny w nawigacji. Jest też spójny we wszystkich modułach. W praktyce oznacza to, że jeśli “awansujesz” z jednego modułu do kolejnego, o wiele łatwiej odnajdziesz się w nowych możliwościach
Liczne automatyzacje
HubSpot oferuje sporo różnych rodzajów automatyzacji wspierających w zasadzie wszystkie obszary produktowe oferowane przez tego dostawcę. Dzięki nim zachowasz spójność i regularność komunikacji.
Elastyczność i skalowalność
Cała struktura HubSpot jest zbudowana wokół filozofii skalowalności i modułowości. Korzystasz z tego, czego potrzebujesz na tym etapie działania Twojego biznesu. Możesz też do pewnego stopnia spersonalizować interfejs, co pozwala na dostosowanie narzędzi do indywidualnych preferencji i stylu pracy Twojej firmy.
Opinie użytkowników
„Różnica między Salesforce a HubSpot jest jak dzień do nocy.”
Zalety: Przechodząc z Salesforce, HubSpot to jak dzień do nocy.
Wady: Jest tyle funkcji w wersji beta, że nie nadążam. Praktycznie trzeba by mieć agencję na stałe, aby móc z nich korzystać.
Zmiana z: Salesforce Sales Cloud
Powody zmiany na HubSpot CRM: Salesforce był zbyt skomplikowany i mało przyjazny dla użytkownika. Wymagał ciągłych modyfikacji. Był zbyt rozbudowany dla wielkości naszej firmy.
Elizabeth L., Capterra
Alternatywy
- GetResponse
- Salesforce
- Monday.com
GetResponse
To narzędzie do automatyzacji marketingu i sprzedaży. Z szeroką gamą funkcjonalności, przystępnym cennikiem, doskonałą obsługą klienta i polską wersją językową. Bez względu na to, w jakiej branży operujesz i na jakim etapie rozwoju jest Twoja organizacja – GetResponse jest jednym z najlepszych narzędzi na rynku.
Wypróbuj GetResponse⤵︎
Salesforce
Salesforce to jedno z najbardziej rozpoznawalnych narzędzi CRM na świecie. Znane z ogromnej elastyczności i możliwości dostosowania. Ma też szeroką gamę funkcji, które pozwalają na zarządzanie sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta. Jest z kategorii droższych narzędzi, ale większe i rozwijające się przedsiębiorstwa powinny dać sobie radę z tym cennikiem.
Monday.com
To CRM zintegrowany w platformie Monday.com, co pozwala na sprawne zarządzanie relacjami z klientami oraz zadaniami związanymi z marketingiem i sprzedażą. To narzędzie słynie ze swojej wszechstronności i elastyczności.
Podsumowanie
Podsumowując, HubSpot to narzędzie, które w 2024 roku nadal cieszy się dużą popularnością wśród biznesów działających online. Oferuje szeroką gamę funkcjonalności, jest intuicyjny oraz elastyczny, co sprawia, że jest atrakcyjny dla firm różnej wielkości.
Mimo korzyści, które mogą wspierać rozwój i efektywność działań biznesowych, należy podkreślić, że HubSpot nie należy do najtańszych narzędzi.
Niniejszy tekst powstał na podstawie ogólnodostępnych informacji na temat HubSpot według stanu na dzień 23.10.2024r.