Kusi Cię cold mailing? Każdego dnia Twoi odbiorcy są zasypywani setkami wiadomości. Być może jedną z technik, którą stosuje Twoja konkurencja, jest właśnie cold mailing – metoda bezpośredniego kontaktu z osobami, które mogą nie być jeszcze świadome Twojej marki lub oferty.
Radzimy: nie rób tego❗Mimo że na pierwszy rzut oka wydaje się skutecznym rozwiązaniem, rzeczywistość jest bardziej skomplikowana. I nie chodzi tylko o RODO.
Kampanie email marketingowe. Jak zaplanować skuteczne i legalne działania w 20 krokach?
Cold mailing – co to?
Zacznijmy od definicji. Termin cold mailing (zimne maile) może wydawać się nieco enigmatyczny, lecz w rzeczywistości dotyczy bardzo prostego, lecz zarazem kontrowersyjnego mechanizmu komunikacji w świecie biznesu.
Cold mailing to forma bezpośredniego kontaktowania się z potencjalnymi klientami lub partnerami biznesowymi, którzy wcześniej nie wyrazili zgody na otrzymywanie od nas wiadomości.
Chodzi o to, aby przyciągnąć uwagę odbiorcy (najlepiej już w pierwszym mailu) i zainteresować ofertą.
Nie brzmi to dobrze, prawda? Nic dziwnego.
W przeciwieństwie do newsletterów czy innych form marketingu bezpośredniego, w których adresaci wyraźnie zaznaczają chęć otrzymywania treści, cold mailing wysyła się “na zimno” – stąd jego nazwa.
Jest to technika, która budzi wiele emocji – od entuzjazmu, poprzez ostrożność, aż po krytykę.
Dowiedz się, na czym polega skuteczne pozyskiwanie leadów i w jaki sposób możesz stworzyć strategię, która pozwoli Ci rozwinąć biznes. ⤵︎
Zwolennicy twierdzą, że wystarczy wybrać odpowiednie narzędzie, sprawdzić dane adresata, spersonalizować wiadomość, wysłać w odpowiednim czasie, umieścić sprytne CTA (Call to Action) i gotowe. To jednak nie jest takie proste.
W niniejszym artykule przyjrzymy się bliżej, na czym dokładnie polega cold mailing, omówimy jego aspekty prawne, a także spróbujemy odpowiedzieć na pytanie, czy i kiedy warto po niego sięgać.
Zastanowimy się również, jakie są alternatywne metody budowania relacji z potencjalnymi klientami. Zapraszamy do lektury!
Czy cold mailing jest legalny?
Kiedyś firmy mogły wysłać wiadomość do każdego. Nie tylko do nowych klientów, ale i do zupełnie obcych ludzi. Teraz (na szczęście!) już tak nie jest.
W świetle prawa kluczowe znaczenie ma sposób pozyskiwania adresów e-mail oraz zgoda odbiorców na otrzymywanie takich wiadomości. W Unii Europejskiej regulacje dotyczące ochrony danych osobowych są szczególnie rygorystyczne, a RODO (Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych) nakłada na przedsiębiorstwa obowiązek uzyskania wyraźnej zgody od osób, których dane dotyczą.
Istnieją pewne wyjątki i okoliczności, które mogą pozwalać na użycie cold mailingu w kontekście B2B (Business to Business), pod warunkiem że wiadomości są wysyłane pod ogólne adresy e-mail, należące do osób prawnych (np. spółek), a nie osób fizycznych.
W obliczu restrykcyjnych przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, takich jak RODO, oraz rosnącej świadomości odbiorców na temat niechcianych wiadomości, cold mailing to stąpanie po cienkim lodzie.
RODO – jaka lista mailingowa jest legalna?
Zgodnie z przepisami RODO, legalna lista mailingowa musi być skompilowana w sposób, który respektuje prawa osób, których dane dotyczą. Kluczowym aspektem jest tutaj zgoda – musi być ona jasna, świadoma i dobrowolna. ✅
Oznacza to, że osoby znajdujące się na liście musiały wyraźnie zgodzić się na otrzymywanie wiadomości e-mail dotyczących określonych tematów lub ofert. Dopiero po uzyskaniu takiej zgody, możesz wysyłać maile z ofertą.
Ważne jest, by zgoda była udokumentowana i możliwa do zweryfikowania, co oznacza, że firmy muszą prowadzić rejestry, w których zapisane są informacje o tym, kiedy i w jaki sposób zgoda została uzyskana.
RODO wymaga również, aby osoby na liście miały możliwość wycofania zgody – tzw. prawo do bycia zapomnianym. Wypisanie musi być łatwe do wykonania.
W praktyce oznacza to, że każda wysyłana wiadomość powinna zawierać prostą i zrozumiałą opcję rezygnacji z subskrypcji. Tworzenie legalnej listy mailingowej w świetle RODO wymaga zatem nie tylko początkowej zgody, ale również ciągłego dbania o prawo odbiorców do kontrolowania swoich danych.
Sprzedajesz kursy lub produkty online? Warto również zapoznać się z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Jak zarabiać na kursach i szkoleniach online? Przewodnik krok po kroku.
Czy cold mailing jest skuteczny?
Kwestia przepisów to jedno, a co ze skutecznością? Wiesz już, że są sytuacje, kiedy można legalnie wysyłać wiadomości typu cold e-mail. Czy to oznacza, że warto postawić na kampanię cold mailingową? Podpowiadamy: nie warto.
Dlaczego?
Świadomość odbiorców
Jednym z głównych powodów jest rosnąca świadomość odbiorców i ich opór wobec niezapowiedzianych wiadomości, które często są postrzegane jako spam. W rezultacie, wskaźniki otwarć i konwersji w przypadku cold maili są zazwyczaj znacznie niższe niż w przypadku wiadomości wysyłanych do osób, które wyraziły wcześniej zgodę na kontakt.
93% klientów z doskonałym doświadczeniem marki jest bardziej skłonnych do ponownego zakupu. Lojalność wobec marki może być stymulowana u 77% klientów poprzez wdrażanie systemów informacji zwrotnej od klientów.*
źródło: marketsplash.com
Czy nie lepiej więc zadbać o swoich klientów i budowanie relacji?
Zabezpieczenia poczty
Dodatkowo współczesne filtry antyspamowe są coraz bardziej zaawansowane. Wykrywają i blokują podejrzane i niepożądane wiadomości, co dodatkowo obniża szansę na dotarcie do potencjalnych klientów. Należy wziąć pod uwagę ewentualne konsekwencje z tym związane. O tym za chwilę.
Relacje z klientami
Ten aspekt zdecydowanie zasługuje na swój paragraf. Cold mailing jest metodą „zimną”, nieopartą na wcześniejszym zaangażowaniu czy zainteresowaniu, co sprawia, że budowanie trwałych i wartościowych relacji z klientami jest trudne.
W efekcie, firmy inwestujące w cold mailing mogą zauważyć, że koszty (nie tylko finansowe, ale i te związane z potencjalnym uszczerbkiem na reputacji marki) przewyższają realne korzyści płynące z tej formy marketingu.
Skuteczność cold mailingu jest wątpliwa, a coraz więcej firm decyduje się na bardziej zorientowane na odbiorcę, personalizowane i zgodne z prawem metody komunikacji, które lepiej odpowiadają oczekiwaniom i potrzebom współczesnych konsumentów.
Cold mailing a reputacja domeny
W powyższym akapit była mowa o potencjalnych konsekwencjach.
Cold mailing może znacząco wpłynąć na reputację domeny nadawcy, zazwyczaj w sposób negatywny. Wysyłając wiadomości do osób, które nie wyraziły wcześniej zgody na otrzymywanie korespondencji, ryzykujesz, że Twoje e-maile zostaną zakwalifikowane jako spam.
Dostawcy usług internetowych i programy pocztowe używają różnych algorytmów do filtrowania niechcianych wiadomości, a regularne wysyłanie maili do niezainteresowanych odbiorców może spowodować, że Twoja domena zostanie oznaczona jako źródło spamu.
Taka klasyfikacja może prowadzić do trudności z dostarczalnością wiadomości nie tylko w ramach kampanii cold mailowych, ale również przy wysyłaniu ważnej korespondencji biznesowej.
Odbudowanie dobrej reputacji domeny jest procesem długotrwałym i wymagającym podjęcia szeregu działań naprawczych, dlatego też przed zdecydowaniem się na cold mailing warto rozważyć potencjalne ryzyko i skutki takiej strategii dla przyszłej komunikacji elektronicznej.
Jeśli nie cold mail, to co? Alternatywy
Cold mailing wymaga… ryzyka. A po Ci to? Nawet najlepsze narzędzia do cold mailingu nie zmienią sedna sprawy: bez zgody na przesłanie informacji zwyczajnie spamujesz swojego odbiorcę. Odbiorca nie jest zainteresowany.
Chcesz skutecznie promować swój produkt lub usługę? Postaw na budowanie trwałych relacji opartych na zaufaniu i szacunku. Niech każdy komunikat, nawet mail sprzedażowy, będzie wartością dla Twoich klientów. Dbaj o nich, a zostaną z Tobą na długo. I jeszcze przyciągną kolejnych!
Jak to zrobić? Mamy kilka sposobów 😉
E-mail marketing
Niechciana propozycja wskakująca do poczty elektronicznej odbiorcy to jedno. Przemyślane treści wiadomości w dobrym newsletterze to zupełnie co innego. Personalizacja przy użyciu imienia odbiorcy, uwzględnienie potrzeb i zainteresowań dzięki odpowiedniej segmentacji to drugie.
Projektuj mailingi, które sprawią, że Twoi odbiorcy poczują się wyjątkowo. Twórz społeczność!
Docieraj do odbiorców i zwiększaj ROI
dzięki prostemu email marketingowi.
Automatyzacja
Marketing automation może pomóc w budowaniu relacji z klientami poprzez automatyzację i personalizację komunikacji z nimi na różnych etapach ich podróży zakupowej. Dzięki narzędziom marketing automation możesz dostarczać klientom spersonalizowane treści, oferty i powiadomienia w odpowiednim czasie, co zwiększa zaangażowanie i buduje więź z marką.
Dodatkowo śledzenie zachowań klientów pozwala na lepsze zrozumienie ich potrzeb i preferencji, co umożliwia dostarczanie jeszcze bardziej dopasowanych treści i ofert.
Korzystaj w GetResponse ze skutecznych i gotowych szablonów automation. System, który pomaga w rozwoju tysiącom firm – sprawdzony w marketingu, przetestowany przez ekspertów.
Pop-upy
Dobry exit pop-up z mądrze zaprojektowanym copy i trafne wezwanie do działania potrafią zdziałać cuda. Pamiętaj, żeby nie przesadzić z ilością wyskakujących okienek, aby nie zrazić do siebie użytkowników. Segmentuj grupy odbiorców (np. na podstawie ich zachowań).
Lejek konwersji
Wykorzystaj np. Facebook Ads do skierowania ruchu na landing pages (strony lądowania), gdzie możesz pozyskać kontakty i zbudować relacje poprzez e-mail marketing i webinary. Następnie sprzedawaj swoje produkty za pomocą stron sprzedażowych, korzystając z automatycznych potwierdzeń zamówień. Wykorzystaj np. integracje e-commerce z GetResponse, zwiększaj sprzedaż poprzez komunikację o porzuconych koszykach i oferty up-sellingowe.
Media społecznościowe
Wykorzystaj social media do budowania relacji poprzez regularne publikowanie wartościowych treści, aktywne angażowanie się z użytkownikami przez odpowiedzi na komentarze i wiadomości, oraz udział w dyskusjach na tematy związane z Twoją branżą. Możesz także organizować konkursy, wydarzenia na żywo (live), oraz udostępniać historie (stories), aby wzmocnić interakcję z Twoją społecznością.